Tři z pěti (60 %) spotřebitelů uvádí, že přestali používat značku, které již nedůvěřují, podle údajů společnosti Marketreach.
Spotřebitelé považují důvěru za podstatně důležitější při svých nákupních rozhodnutích než vliv reklamy. Více než polovina (59 %) spotřebitelů říká, že důvěra hraje zásadní roli při přesvědčování je zvážit produkt nebo službu, ve srovnání s pouhými 5 %, kteří tvrdí, že je motivuje pouhé spatření reklamy.
Po hodnotě za peníze je důvěra spotřebiteli hodnocena jako nejdůležitější důvod pro výběr organizace, následovaná zákaznickým servisem (51 %) a vysokou kvalitou (50 %).
Důvěra může také přinést potenciální cenovou sílu a konkurenční výhodu pro podniky. Přibližně tři čtvrtiny (74 %) spotřebitelů uvádějí, že utratí více u značky, které důvěřují. Navíc spotřebitelé si o 47 % pravděpodobněji vyberou značku, které důvěřují, před konkurencí.
Kanály, prostřednictvím kterých jsou spotřebitelé kontaktováni, mají silný dopad na důvěru, přičemž 42 % důvěry spotřebitelů ve značku je formováno mediálními kanály. Přímá pošta vyšla jako jediný nejdůvěryhodnější kanál s 54 %, následovaná televizními reklamami a oznámeními v aplikacích (každý s 51 %).
Zdroj: marketingweek.com
Zdroj: SOCIAL MEDIA NETWORK NEWS
