Průzkum: Selhání handheldových zařízení frustrují personál a snižují tržby

toughbook

Handheldová zařízení s čtečkami čárových kódů selhávají v průměru 1,5krát ročně a jejich oprava či výměna trvá 3 dny.

Selhání handheldových mobilních zařízení frustrují řidiče doručovacích společností, zaměstnance skladů, maloobchodníky i záchranáře v celé Evropě. V průměru handheldová mobilní zařízení s čtečkami čárových kódů selhávají více než 1,5krát ročně1 a jejich oprava nebo výměna trvá 3 dny nebo déle, což mimo jiné vede i ke snižování tržeb. K těmto zjištěním dospěl nejnovější výzkum, který vypracovala společnost Opinion Matters pro Panasonic TOUGHBOOK.

V průměru je více než 70 % pracovníků přesvědčeno, že jejich handheldové zařízení je náchylnější k selhání než ostatní technická zařízení, která používají. V dnešním rychlém světě podnikání je ale jasné, že uživatelé handheldových zařízení s nimi nemohou zacházet opatrně. Pracovníci také uvedli, že k poškození zařízení dochází různými způsoby, od pádů či polití, přes zanechání na mraze až po přejetí vozidlem.

Příčina problému:

  • Pád zařízení 45 %
  • Zanechání na horkém místě 29 %
  • Prostě to přestalo fungovat 27 %
  • Pád do vody 24 %
  • Přejetí vozidlem 22 %
  • Rozlití tekutiny na zařízení 20 %
  • Zanechání na studeném místě 11 %

Mezi nejčastější důsledky těchto nehod patří problémy s baterií, tlačítky, dotykovou obrazovkou či čtečkou čárových kódů.

Nejčastější příčiny selhání:

  • Potíže s baterií 38 %
  • Potíže s dotykovou obrazovkou 35 %
  • Zařízení přestalo řádně pracovat 31 %
  • Rozbitý displej 24 %
  • Tlačítka přestala fungovat 22 %
  • Selhání čtečky čárových kódů 22 %

I když zařízení pracovníkům fungují správně, uvedli, že je leckdy frustrují. Nejvíce frustrující aspekty handheldových zařízení jsou:

  • Pomalé nebo nepřesné čtení kódů 22 %
  • Absence možnosti používat v rukavicích 16 %
  • Váha 15 %
  • Malá výdrž baterie 15 %
  • Špatný design 10 %

Hlavní vylepšení designu, která by na svých handheldových zařízeních chtěli pracovníci vidět:

  • Povrch odolávající poškrábání 32 %
  • Pásek k uchycení na ruku nebo přes rameno 27 %
  • Povrch odrážející teplo 24 %
  • Snazší čištění 23 %
  • Baterie umožňující výměnu za provozu 22 %
  • Lépe čitelný displej 22 %

Pracovníci také zmínili, že v případě splnění těchto přání by se výrazným způsobem zvýšila jejich produktivita. Společnosti odhadují, že by po implementaci těchto přání byly v průměru o 41 % produktivnější.

Jan Kaempfer, generální manažer marketingu Mobile Solutions Business Division pro Evropu, řekl: „Není pochyb o tom, že pracovníci v terénu bývají frustrováni při práci se svými současnými handheldovými mobilními počítačovými zařízeními. Kromě demotivace pracovních sil přináší tyto problémy i obrovské náklady a mají velký dopad na zákaznický servis.“

„Tato handheldová zařízení pro skenování čárových kódů se používají v sektorech, kde se počítá s každou sekundou. Tlak na pracovníky je proto vysoký. Pracovní prostředí bývá často obtížné a vystavené povětrnostním vlivům, což má vliv na počet nehod se zařízením a také počet závad. Proto je více než kdy jindy důležité, aby nákupčí techniky chápali, jaké faktory hrají roli při konstrukci zařízení. Mezi ty nejdůležitější patří ergonomický design, zvýšená odolnost a technologické aspekty jako například baterie vyměnitelné za chodu a obrazovky čitelné i během dne.“