Podle nové zprávy Hype Cycle for Sales Transformation 2025 se musí vedoucí prodeje přizpůsobit. Tradiční postupy končí, protože zákazníci mění své nákupní chování. Budoucnost spočívá v inovativních technologiích, které reagují na nové trendy, a Gartner vyzdvihuje tři hlavní pilíře.
Tři technologie v různých fázích adopce
Vedoucí prodeje podle analytiků již nemohou ignorovat nástup nových technologií. Analýza Hype Cycle pro rok 2025 ukazuje, že úspěch závisí na správném načasování adopce. Tři klíčové inovace se však nacházejí ve zcela odlišných fázích zralosti.
Největší zklamání aktuálně představuje Emoční AI. Technologie, která měla umožnit personalizaci odpovědí na základě nálady klienta, se ocitla ve fázi deziluze. Implementace je náročná a hlavně naráží na legislativní překážky, jako je EU AI Act, který zakazuje detekci emocí v některých oblastech.
Přesně opačný příběh píší AI agenti pro prodej. Jsou na vrcholu nafouknutých očekávání. Firmy do nich masivně investují s vidinou autonomního softwaru, který bude sám plánovat a uzavírat obchody. Jsou vnímáni jako partneři s lidským uvažováním.
Odborníci z Gartneru ale varují. Očekávané schopnosti těchto agentů výrazně převyšují současnou technologickou realitu. Jejich pozice na vrcholu Hype Cycle naznačuje, že nevyhnutelně přijde fáze zklamání, jakmile se ukážou jejich skutečné limity.
Obrázek: Midjourney
Zdroj: gartner.com
