Oblast Channels & Platforms ve společnosti O2 přebírá Jan Nekovář, který je s O2 spojený od roku 2010. Do společnosti nastoupil jako konzultant prodejny a postupně prošel řadou manažerských pozic až k vedení týmů s více než 1 500 zaměstnanci. V nové roli bude odpovídat za další rozvoj zákaznických, prodejních a obslužných kanálů O2.
Jeho prioritou bude zjednodušování zákaznické cesty bez ohledu na to, kde a jak zákazník s O2 komunikuje. Klíčovou roli v tom budou mít samotní zaměstnanci, kteří jsou se zákazníky v každodenním kontaktu, společně s daty, technologiemi a umělou inteligencí, které jim mají pomáhat poskytovat ještě lepší služby.
„Do O2 jsem před šestnácti lety nastoupil jako konzultant na prodejně, takže jsem začínal přesně tam, kde každý den vidíte, co zákazník skutečně potřebuje a co mu naopak zbytečně komplikuje život. Zákazník pro mě proto zůstává hlavním měřítkem toho, jestli věci děláme správně. Velkou příležitost vidím v datech, technologiích a umělé inteligenci – ne proto, aby nahrazovaly lidský přístup, ale aby nám pomáhaly zákazníkům lépe rozumět, odstraňovat zbytečné překážky a dávaly našim lidem více prostoru tam, kde mohou přinést skutečnou hodnotu,“ říká Jan Nekovář, nový ředitel pro Channels & Platforms v O2.
TZ
