V obci Zámrsk u Vysokého Mýta začal fungovat projekt, který může naznačit, jak budou vypadat služby na českém venkově v příštích letech. V plně samoobslužné obecní prodejně se nově objevila AI asistentka – digitální avatar Míša. Podle Sdružení místních samospráv ČR, jehož je Zámrsk členem, nejde o technologickou kuriozitu, ale o praktický příklad toho, jak mohou obce reagovat na úbytek služeb.
Prodejna funguje v režimu 24/7. Nový digitální panel s virtuální asistentkou je součástí pilotního testování ve čtyřech prodejnách v ČR. Míša odpovídá na dotazy týkající se obce i obchodu, poradí se základními informacemi nebo jednoduchými recepty, přičemž komunikace probíhá slovem i textově.
„Pro nás je klíčové, že prodejna zůstává dostupná a zároveň se posouvá dál. Vnímáme, že mladší generace přijímá podobné novinky velmi přirozeně. U starších občanů může být začátek opatrnější. Právě proto je projekt pilotní – chceme od zákazníků prodejny sbírat zkušenosti s digitální asistentkou i podněty k vylepšení jejích služeb podle jejich potřeb,“ říká starostka Zámrsku Zuzana Tvrzníková.
Výsledky pilotního testování mají napovědět, jaké informace lidé skutečně využívají a jak lze digitální asistenty dále rozvíjet.
Venkov hledá nové cesty
Podle SMS ČR není podobná iniciativa náhodná. Služby na venkově čelí dlouhodobému tlaku danému strukturou osídlení: přibližně 30 % obyvatel České republiky žije na 80 % její rozlohy. Nízká hustota zalidnění zvyšuje náklady a komplikuje ekonomiku provozu obchodů i dalších služeb.
„Úbytek prodejen nebo služeb na venkově není otázkou nezájmu obcí, ale demografie a ekonomiky. Právě proto je nezbytné hledat nové cesty – samoobslužné provozy, digitalizaci a chytrá technologická řešení,“ uvádí místopředseda SMS ČR Tomáš Dubský.
Podle něj dnes technologie umožňují zajistit dostupnost služeb i tam, kde by klasický model s plným personálním obsazením nebyl dlouhodobě udržitelný. „Důležité je takzvaně otevřít ty první dveře. Věřit, že to jde jinak – bezpečně, efektivně a bez toho, aby obec rezignovala na svou roli poskytovatele služby,“ dodává Tomáš Dubský.
SMS ČR v této souvislosti otevírá širší debatu o tzv. autonomních komunitních centrech. Nejde jen o prodejny – model může zahrnovat knihovny, klubovny, tělocvičny, multifunkční sály, veřejné toalety nebo komunitní kavárny, které by byly částečně či plně přístupné bez trvalé obsluhy. Smyslem přitom není nahradit lidi technologií. Naopak – zaměstnanci se mohou více soustředit na komunitní aktivity, práci s dětmi, seniory nebo pořádání akcí. Dalším přínosem může být propojení s místními podnikateli.
„Nejde ale o to, aby obec byla v plusu na pokladně. Hlavní hodnota tkví v tom, že se lidé mají kde setkávat, že služba nezmizí a mladí lidé nemusí odcházet z venkova proto, že v místě nic není,“ zdůrazňuje Tomáš Dubský.
Podle SMS ČR podobné projekty přispívají k tomu, aby venkov zůstal plnohodnotným prostorem pro bydlení i komunitní život. „Technologie samy o sobě obec nezachrání. Ale mohou jí dát nástroje, které dříve neměla. A v situaci, kdy služby na venkově ubývají, je to příležitost, kterou nemůžeme přehlížet. Těší nás, když obce jako Zámrsk aktivně hledají inovativní řešení a inspirují tak ostatní,“ uzavírá Tomáš Dubský.
Zdroj: smscr.cz
Zdroj: eGOVERNMENT.NEWS
