Stahování desítek jednoúčelových aplikací se stává minulostí. Spotřebitelé jsou unaveni digitálním balastem a vyžadují jednodušší cestu k financím. Nejnovější průzkum ukazuje, že drtivá většina lidí by se svými věřiteli raději komunikovala formou moderních zpráv než přes složité bankovní rozhraní.
Jedna zpráva místo instalace softwaru
Mobilní telefony jsou přeplněné a uživatelé začínají být vybíraví. Analýza trhu ukazuje zajímavý paradox, kdy běžný uživatel ročně vyzkouší desítky aplikací, ale pravidelně jich používá jen hrstku.
Do tohoto prostředí vstupuje technologie RCS (Rich Communications Services) jako elegantní řešení. Nabízí totiž app-like funkcionalitu přímo v nativní aplikaci pro zprávy, kterou má každý telefon. Spotřebitelé už nechtějí stahovat další software jen proto, aby si zkontrolovali zůstatek úvěru nebo potvrdili splátku.
Průzkum společnosti Datos Insights mezi 1 500 žadateli o půjčku v USA odhalil masivní poptávku po textové komunikaci. Celých 80 % respondentů chce mít možnost psát svému věřiteli zprávy, ale jen zlomek z nich tuto možnost reálně má. Více než čtvrtina lidí dokonce tvrdí, že by bankovní aplikace s radostí smazala, kdyby mohla vše vyřídit přes text. V Česku, kde je saturace bankovními aplikacemi vysoká, by podobná možnost odlehčení telefonu byla jistě vítaná.
Zlomovým bodem pro masové rozšíření byla podpora v systému iOS 18. Apple se dlouho bránil, ale loňské zavedení podpory na iPhonech sjednotilo standardy. Firmy nyní mohou komunikovat se všemi klienty stejně, bez ohledu na to, zda mají v kapse Android nebo jablko. Zprávy vypadají lépe, jsou bezpečnější a umožňují interakci, která u starých SMS nebyla možná.
Obrázek: Midjourney
Zdroj: paymetsdive.com
