Nový výzkum společnosti Accenture zjistil, že americké společnosti riskují ztrátu příjmů ve výši 1 bilionu dolarů, pokud nesplní očekávání zákazníků. Ti potom přejdou ke konkurenci, která lépe přizpůsobí nabídku jejich potřebám. Pokud firmy jednou zákazníky ztratí, je pravděpodobné, že se jedna čtvrtina z nich k nim již nevrátí. Jako součást studie „Living Business“ (Živý podnik) společnost Accenture dotazovala 400 nejvyšších představitelů firem v USA, aby zjistila, jak přední organizace dosahují udržitelného růstu. Studie ukazuje, že společnosti, které jsou aktivnější, inovativnější a vnímavější k potřebám zákazníků, budou nejen prosperovat, ale i…
Čtěte dále...Společnosti, které si neudrží schopnost plnit měnící se potřeby a preference zákazníků, riskují ztrátu příjmů ve výši až 1 bilion dolarů
